中国建设银行成立时间为1954年10月1日,是中央管理的大型国有银行。它多年来在政府及监管部门的支持下,务实业发展,创造银企共赢平台,实现了效益的最大化,始终保持了持续、稳定、健康的发展趋势。
多年来中国建设银行把规范服务作为提升服务质量的关键,在银行建设过程中以“规范、便捷、全面”作为提升服务质量的手段,以“安全、保值、增值”作为中国建设银行服务的核心与目标。在发展过程中,以“自然、真诚、细致”作为客户服务的永远的追求。
建行不断优化器硬件设施,营造优美的服务环境。一般银行总部营业厅实现分区服务,这其中包括咨询引导、客户等候、现金、非现金、电子银行服务、自助服务、贵宾服务、公众教育、爱心便民服务等功能服务区。在整洁明亮的营业大厅内设置了客户意见薄、助盲卡、放大镜、便民箱、擦鞋机、手机加油站等各种便民设备。
建行营业部对老弱病残孕等特殊群体提供了亲情化服务,开通了“老年人优先窗口”;在营业大厅爱心便民服务区放置了婴幼儿推车及座椅供客户使用;为残障人士设置了无障碍服务通道。按照要求和规定,建行营业部不断实践大众亲情化服务,加大客户投诉受理和处理力度。
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